主场管理之布展、撤展事务的协调与管理 - 申博官方

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主场管理之布展、撤展事务的协调与管理


 展览会期间,参展客户在布展或撤展的过程中,往往需要展览会组织机构予以帮助。客户需要帮助的事项,主要发生在客户与主场管理方、展览场馆、展品物流机构之间。申博官方有着丰富的展会主场运营项目经验,为大家分享以下布展、撤展注意事项。

主场管理案例

在参展客户、展会主场运营机构、展览场馆和展品物流机构四者交错的关系之间,主场运营管理公司应从自身的角色定位出发,积极发挥协调者的作用。在协调客户与展览场馆或展品物流机构的矛盾时,应努力维护客户利益,尽量满足客户要求。


展会主场运营协调与管理布展或撤展事务,一方面是根据参展客户在布展或撤展中提出的要求,一方面是根据展览场馆或展品物流机构提出的要求。


一 对于参展客户提出的要求,展会主场运营管理公司一般按以下几种情况分别处理:


A 展览会组织机构在展览会前制发的《参展服务指南》有明确规定的,应耐心向客户说明或解释,说服其按照《参展服务指南》的规定办理。

B 《参展服务指南》有规定但相关服务未履行规定的,或服务质量未达到客户满意的,应及时向参展客户致歉,并予以改进。其中,涉及展览场馆或展品物流机构的,应帮助客户与之沟通,争取达到客户满意。

C 《参展服务指南》未作明确规定的,应及时了解参展客户提出的问题酌情处理:如客户要求合理,且不难办到的,应按其要求及时办理。其中,涉及展览场馆或展品物流机构的,应帮助参展客户与之沟通,争取得到办理。

D 参展客户要求不尽合理,且难以办到的,则应耐心说明,望其理解。

二 对于参展客户与客户之间发生的矛盾,应及时了解情况,并以矛盾双方基本可以接受的方式进行协商调解。


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